Las pequeñas y medianas empresas (pymes) en México han reconocido el potencial de la inteligencia artificial para obtener una ventaja competitiva. Por lo tanto, planean invertir en esta tecnología durante el año 2024 con el propósito de mejorar sus relaciones con los clientes, aumentar la productividad y, a largo plazo, fomentar la innovación.
Según la encuesta IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades, realizada por Microsoft y Edelman, el año pasado cerca del 57% de las Pymes encuestadas en el país ya estaban utilizando inteligencia artificial y el 28% ya había invertido en proyectos empresariales que involucraban esta tecnología en 2023.
Los líderes empresariales suelen comenzar experimentando con la IA como usuarios antes de considerar la implementación de proyectos empresariales en sus organizaciones”, mencionó Roberto Icasuriaga, director de Pymes y empresas nativo-digitales para América Latina y el Caribe en Microsoft.
DERIVA DE ELLO, 73% de las Pymes mexicanas planea invertir en inteligencia artificial durante 2024, una cifra superior al promedio de América Latina.
Para el directivo, esta intención es relevante debido a que estas empresas son fundamentales para la economía del país.
Hay más de 60 proyectos de nearshoring, lo que beneficia a las Pymes proveedoras dispuestas a invertir en tecnología”, resaltó en conferencia.
*Roberto Icasuriaga, director de Pymes y empresas nativo-digitales para América Latina y el Caribe en Microsoft.
¿CÓMO LA APLICAN?
Uno de los usos principales de la inteligencia artificial en las Pymes es mejorar la interacción con los clientes, ya sea para adquirir, retener o aumentar su número utilizando herramientas como chatbots u otras.
Esto se refleja en que las primeras áreas de la organización que adoptan esta tecnología son el servicio al cliente y las ventas.
También están empleando esta tecnología para capacitar a los empleados, por ejemplo, mediante copilotos que agilizan tareas administrativas, o para aumentar la eficiencia en sus operaciones.
Además, el 25% de las Pymes considera usar la inteligencia artificial para la innovación y el 43% para mantenerse competitivas”, añadió el director.
Icasuriaga mencionó que, a pesar del optimismo y el entusiasmo por adoptar esta tecnología, es recomendable que las Pymes primero contemplen los casos de uso, ya que de ello depende su eficacia y impacto real en la organización.
Además, es necesario educar a los empleados en el uso de estas nuevas herramientas y considerar áreas como la gestión de datos y la ciberseguridad.
Para asistir a estas organizaciones, Microsoft ofrece Copilot como una solución de inteligencia artificial que proporciona desde apoyo en la toma de decisiones hasta automatización de procesos.
El director explicó que Copilot se integra con otras aplicaciones de Microsoft 365, como Teams, Outlook y Office, para ofrecer una experiencia laboral más fluida y colaborativa.
