Caos en los aeropuertos y largas filas de automóviles y personas en la frontera norte fueron algunos de los problemas que enfrentó México el viernes debido a un colapso de TI que afectó a las computadoras con Microsoft Windows en países de todo el mundo.
Decenas de vuelos hacia y desde aeropuertos mexicanos fueron cancelados y la gente tuvo que soportar largos tiempos de espera para ingresar a Estados Unidos a través de los cruces en la frontera norte.
¿La causa del problema? Una actualización de software defectuosa enviada a través de Internet por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, con sede en Austin.
¿Qué salió mal?
CrowdStrike, que fabrica software de ciberseguridad utilizado por empresas multinacionales, departamentos gubernamentales y muchas otras organizaciones, envió el jueves una actualización defectuosa que provocó que las computadoras que ejecutan el software Microsoft Windows fallaran.
«Cuando la actualización defectuosa de CrowdStrike llegó a las computadoras que ejecutaban Microsoft Windows, provocó que las máquinas se apagaran y luego se reiniciaran sin cesar». El New York Times informó.
“Los trabajadores de todo el mundo fueron recibidos con lo que se conoce como la ‘pantalla azul de la muerte’ en sus computadoras. Los expertos dijeron que las pruebas insuficientes en CrowdStrike fueron una fuente probable del problema”.
George Kurtz, presidente y director ejecutivo de CrowdStrike, dijo en X que “esto no es un incidente de seguridad ni un ciberataque”.
«El problema ha sido identificado, aislado y se ha implementado una solución», escribió.
Mikko Hypponen, director de investigación de la empresa de ciberseguridad WithSecure, dijo que la interrupción fue «histórica» y afirmó que «nunca habíamos tenido un incidente como este» antes.
Se esperaba que los impactos del apagón persistieran durante el fin de semana.
Problemas tecnológicos provocan caos en aeropuertos mexicanos
La aerolínea mexicana de bajo costo Viva Aerobus canceló todos sus vuelos internacionales el viernes. Otras aerolíneas, incluidas Aeroméxico y Volaris, también cancelaron algunos vuelos hacia o desde México debido a su imposibilidad de acceder a sus sistemas de TI.
“Esta interrupción global está afectando principalmente a nuestros vuelos con origen o destino fuera de México, impidiéndonos realizar la documentación [of passengers]”, dijo Viva Aerobus en un comunicado, agregando que las aerolíneas europeas, asiáticas, australianas y estadounidenses enfrentan el mismo problema.
La aerolínea publicó una lista de 65 vuelos nacionales e internacionales cancelados. Incluían vuelos desde aeropuertos mexicanos a destinos en Estados Unidos, Colombia y Cuba, y vuelos a México desde esos países.
Vuelos internacionales y/o domésticos hacia y/o desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el Aeropuerto de Guadalajara, el Aeropuerto de Cancún, el Aeropuerto de Morelia, el Aeropuerto de Querétaro, el Aeropuerto de Monterrey, el Aeropuerto de Mérida, el Aeropuerto de Guanajuato, el Aeropuerto de Puerto Fueron cancelados el Aeropuerto de Escondido, el Aeropuerto de Hermosillo y el Aeropuerto de Los Cabos.
Volaris informó la cancelación de 16 vuelos internacionales a destinos en México, Estados Unidos y Costa Rica.
En AICM, el aeropuerto más transitado de México, cientos de vuelos fueron retrasados y los pasajeros informaron que las tarjetas de embarque se llenaban a mano. Hubo largas colas en los mostradores de las aerolíneas mientras los empleados intentaban superar la interrupción de Microsoft lo mejor que podían.
en un publicar en XAICM aconsejó a las personas con vuelos programados para el viernes que se comuniquen con sus aerolíneas “para conocer el estado de sus vuelos”.
El Aeropuerto de Guadalajara anotado en X que debido a la interrupción de Microsoft, las aerolíneas pedían a los pasajeros que llegaran al aeropuerto mucho antes de la salida de sus vuelos para asegurarse de que tuvieran otro tiempo para completar el proceso de facturación.
Videos y fotografías publicados en redes sociales mostraron largas filas en varios aeropuertos, incluidos los de Guadalajara, Monterrey y Cancún. un pasajero calificó las colas en el aeropuerto de Monterrey como “eternas”.”
El periódico Reforma informó que el caos en el aeropuerto de Cancún, el segundo aeropuerto más transitado de México, comenzó la madrugada del viernes. El diario informó que hasta las 11 a. m., 24 vuelos entrantes y salientes operados por Viva Aerobus, United, Spirit, Sun Country, Aeroméxico, Delta y Frontier habían sido cancelados.
Nadie:
Mexicanos durante un corte global de internet: pic.twitter.com/qgfPUg4qnR
— Laura Martínez™️ (@miblogestublog) 19 de julio de 2024
Un video mostró a pasajeros en una terminal abarrotada del aeropuerto de Cancún cantando la tradicional canción mexicana Cielito Lindo. La canción tiene algunos buenos consejos para los pasajeros cuyos vuelos fueron retrasados o cancelados: “canta y no llores”o “canta y no llores”.
Un caos total en la frontera
Las personas que intentaban cruzar a Estados Unidos a través del puerto de entrada de San Ysidro entre Tijuana y San Diego estuvieron entre las que enfrentaron largos tiempos de espera el viernes como resultado de la interrupción de Microsoft.
La agencia de noticias EFE informó que las personas que forman parte del programa Red Electrónica Segura para Inspección Rápida de Viajeros (SENTRI) estuvieron esperando tres horas o más para ingresar a EE.UU. cuando normalmente cruzan la frontera en 10 a 25 minutos.
Un cruce fronterizo dijo a Efe que normalmente se utilizan sistemas electrónicos para verificar la identidad de los participantes de SENTRI que cruzan a EE.UU. Sin embargo, la tecnología biométrica utilizada por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) quedó fuera de uso y por lo tanto los agentes tuvieron que realizar controles visuales para confirmar las identidades de las personas.
“De repente ya no pudieron hacer nada de eso”, dijo Altagracia Campos, refiriéndose a los controles biométricos oculares y de huellas dactilares. «Es una locura.»
Así la fila de autos que buscan cruzar la frontera en #Nogales entre México y Estados Unidos por la garita Mariposa en #Sonora.
Estos hechos ocurren el mismo día en que una falla informática global en sistemas de Microsoft y CrowdStrike provocó diversos problemas en empresas,… pic.twitter.com/4isalTUzGH
— Luis Alberto Medina (@elalbertomedina) 19 de julio de 2024
EFE informó que la noche del jueves comenzaron las denuncias por largos tiempos de espera en el cruce de San Ysidro.
El Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., del que forma parte CBP, dijo en X el viernes por la mañana que él y la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad estaban “trabajando con CrowdStrike, Microsoft y nuestros socios federales, estatales, locales y de infraestructura crítica para lograr plenamente evaluar y abordar las interrupciones del sistema”.
CBP dijo que estaba «experimentando retrasos en el procesamiento debido a la interrupción tecnológica global».
«… Durante este tiempo, los viajeros en los puertos de entrada aéreos y terrestres pueden experimentar tiempos de espera más largos de lo normal», dijo la agencia.
Entre los otros cruces fronterizos donde los automovilistas enfrentaron largas demoras para ingresar a Estados Unidos se encuentran los entre Ciudad Acuña, Coahuila y Del Río, Texas; y Piedras Negras, Coahuila y Eagle Pass, Texas.
El diario El Financiero informó que había colas larguísimas de vehículos en los cruces en la frontera Coahuila-Texas.
La aplicación utilizada por migrantes en México también se habría visto afectada por la interrupción
Newsweek informó que la aplicación CBP One, que los migrantes en México utilizan para programar citas para solicitar asilo en Estados Unidos, se vio afectada por la interrupción de Microsoft.
«Los tiempos de espera no se muestran en la aplicación y los usuarios reciben un error cuando intentan verificar», informó la revista.
«El sitio web de escritorio de CBP también parece estar experimentando dificultades técnicas tras la interrupción de Microsoft», añadió.
CBP dijo más tarde ese día que todas sus aplicaciones, incluida CBP One, estaban operativas.
AMLO: apagón no afecta sistemas informáticos del gobierno
En su conferencia de prensa matutina del viernes, el presidente Andrés Manuel López Obrador reconoció que la interrupción de Microsoft estaba afectando los viajes aéreos.
«Los vuelos nacionales están saliendo sin demasiados problemas, pero los internacionales… se están retrasando», afirmó.
Cuando se le preguntó si los sistemas informáticos del gobierno federal estaban “protegidos”, López Obrador respondió:
«Sí, no tenemos ningún problema aquí».
con informes de el Universal, Reforma, López-Dóriga Digital, EFE, El Financiero, Semana de noticias, Valle Central, AP y Los New York Times
