Hacer cola en México es un arte oscuro. Un bello arte. Un arte que lleva años perfeccionar, como el maestro holandés ante un asaltado. Ayer en Sanborns me paré pacientemente frente al mostrador de la farmacia, esperando que me atendieran.
Es como si nunca aprendiera.
¿Qué es algo más que nos delata como norteamericanos? Hacemos fila y esperamos que otros también hagan fila. También esperamos ser notados y recompensados por nuestro buen comportamiento en la fila. El orden, tontamente para mí, es la expectativa. Pero no es necesariamente justo.
Volvamos a Sanborns. Es cierto que ya estaba irritado. Había llevado a mi hija y a su extremadamente hiperactiva y gritona mejor amiga al centro comercial para divertirme con los videojuegos y el cine, y me estaban poniendo de los nervios. Cuando una mujer se paró directamente frente a mí y procedió a recibir ayuda, hablé.
«Disculpe, ¿dónde está la línea real aquí?»
«Oh, estamos llegando a las personas a medida que vienen».
“¿Pero cómo sabes quién llegó primero? ¿Dónde debería pararme para dejarlo claro?
En ese momento, la mujer que se había puesto delante de mí se hizo a un lado y dijo: «Oh, lo siento, ¿la estabas esperando?».
Le di las gracias, feliz de que entendiera y sintiéndome un poco avergonzado por mi visible mal humor. Finalmente pude comprar la crema facial que llevaba en la mano y seguimos nuestro camino.
Si has estado en México algún tiempo, seguramente habrás notado que existen diferentes reglas a la hora de esperar el turno. La regla es principalmente que las reglas no se siguen estrictamente. Las personas que sirven, dicen, en un mostrador, normalmente ayudarán a quien se haya puesto frente a ellos y haya comenzado a hablar.
Si necesitas ayuda, este es un país en el que es difícil ser tímido. “La rueda que chirría recibe el aceite”, ¡así que a veces tienes que empezar a chirriar!
La forma correcta de hacer cola en México
Afortunadamente, existen formas educadas de «chillar». Empecemos por las farmacias y consultorios (consultorios médicos), aunque puede funcionar en cualquier lugar que tenga un área de recepción. Cuando haya un mostrador o un mostrador de recepción, simplemente haga contacto visual con alguien al otro lado y diga “buenos días” (o tardes o nochesdependiendo). Por cierto, esto es lo que debería haber hecho en Sanborns.
¡De todos modos! Te has puesto en contacto y les has hecho saber que estás allí. Si te miran expectantes, esa es tu señal para empezar a pedir lo que quieres. Una vez que lo sepan, podrán ayudarlo o darle instrucciones para que lo ayuden. ¡Fácil!
Para colas más largas, especialmente cuando se trata de temidos trámiteslas cosas pueden volverse un poco más complicadas. Tanto en mi oficina local de inmigración como en la de Hacienda, por ejemplo, se ven filas. Sin embargo, ponerse detrás de ellos de inmediato no es el mejor movimiento y podría hacerle perder mucho tiempo.
Si tienes una cita especialmente, pero incluso si solo quieres información, busca al guardia de seguridad. No sólo ayudan a mantener el orden, sino que también te permiten saber dónde ir y qué hacer. A menudo son la primera línea de defensa para brindar información, ¡así que déjelos ser su primera parada!
En mi oficina de inmigración, por ejemplo, me indican que firme un libro y escriba el propósito de ir; Sólo entonces me pongo en la cola. En Hacienda, el guardia le indicará en qué fila debe hacer cola o dónde ir y simplemente sentarse a esperar.
Qué hacer y qué no hacer en las oficinas de atención al cliente
En los bancos y otras oficinas de atención al cliente puede haber un sistema numérico. Esto significa que se le dará, a menudo mediante una máquina que a veces es asistida por humanos, un número al que se llamará, de forma similar a cuando cena en un restaurante de comida rápida. Cuando llamen a tu número, ¡es tu turno! Sin embargo, si cree que se lo perdió, asegúrese de preguntarle a alguien que trabaje allí; normalmente pueden ayudar.
La regla general es la siguiente: cuanto más larga sea la cola y más impacientes sean las personas que hay en ella, menos probable será que haya “cortadores”. Pero si la línea es corta y hay una situación contraria, es probable que la gente intervenga si puede. Y si crees que eso es malo, basta con mirar el comportamiento de la gente en tránsito pesadoAquí es donde la regla anterior no se aplica en absoluto: los cortadores que conducen automóviles abundan, especialmente cuando están impacientes.
Por último, no tengas miedo de defenderte. Algunas personas realmente no se dan cuenta y tienen prisa y simplemente no se dan cuenta de los demás. “Disculpe, estamos formados” normalmente funcionará. A veces no es así, y puedes elegir si quieres o no iniciar una pelea al respecto. Cuando no esté seguro de la existencia de una línea (esto sucede a menudo en los baños), simplemente pregunte: “¿Están formados?” (¿Estás en la fila?)
Así que recuerda: chilla con los mejores y pide ayuda cuando la necesites. Simplemente no hagas cola; ¡Tenemos una reputación que mantener!
Sara DeVries Es escritora y traductora radicada en Xalapa, Veracruz. Se puede contactar con ella a través de su sitio web, https://sarahedevries.substack.com/
