Si ha vivido en México durante algún tiempo, probablemente haya experimentado su parte de frustración al lidiar con los muchos niveles de burocracia del país. Personalmente, pasé innumerables horas y realicé múltiples viajes a varias agencias gubernamentales, bancos y oficinas de servicios públicos tratando de lograr lo que pensé que sería un proceso sencillo, como transferir el servicio de Internet de un titular de cuenta a otro (resulta que necesitaba mi pasaporte). y una declaración firmada del titular anterior de la cuenta) – y procesos más complejos como solicitar la residencia permanente.
Afortunadamente, existe una red de facilitadores profesionales que pueden ayudar. Los facilitadores, o “reparadores”, como a veces se les llama, son personas con experiencia, conexiones y habilidades en el idioma español que pueden ayudarlo a navegar los diversos procesos administrativos y burocráticos de México. La mayoría también son profesionales altamente capacitados, como abogados, contadores, ex empleados gubernamentales y trabajadores de la salud.
Mi esposo y yo habíamos estado viviendo en México durante ocho años antes de que finalmente colapsáramos (más exactamente, la burocracia mexicana nos derrumbó) y contratamos a un facilitador gubernamental (hemos utilizado un facilitador médico durante años, pero hablaremos de eso más adelante). Hablamos español razonablemente bien y ya habíamos navegado por muchos procesos burocráticos por nuestra cuenta (no es que ninguno fuera sencillo), asumimos que podríamos manejar la obtención de nuestros RFC (Registro Federal de Contibuyentes), o números de identificación fiscal, que necesitábamos para comprar un condominio, sin ayuda externa. En algún momento, todo el mundo se topa con un muro al tratar con la burocracia mexicana. Este fue nuestro momento.
Pensábamos que lo teníamos todo resuelto. Hicimos nuestras citas en el SAT (Servicio de Administración Tributaria) sitio web, esperó algunas semanas hasta nuestra confirmación oficial y luego condujo dos horas hasta nuestra oficina del SAT más cercana. Llegamos a la hora acordada con nuestras cartas de confirmación y la documentación correcta en mano, solo para ser rechazados en la puerta.
Resulta que en ese momento éramos demasiado jóvenes para obtener nuestros RFC. Nada en el sitio web del SAT indicaba que había diferentes cronogramas para diferentes edades. Habíamos ingresado nuestras fechas de nacimiento y edades en el sitio web cuando nos registramos, Entonces, ¿por qué el SAT nos dio citas en primer lugar? Quizás nunca lo sepamos. Pero sí sabíamos que la próxima vez contrataríamos a un facilitador.
Nuestro agente de bienes raíces nos puso en contacto con Dave Conrriquez, un contador fiscal independiente y RFC facilitador. Dave se encargó de todo el proceso de principio a fin. Concertó nuestras citas, nos recibió en la oficina del SAT, nos tradujo todo e incluso mantuvo nuestro lugar en la fila para que pudiéramos sentarnos en cómodas sillas en una sala de espera con aire acondicionado. Unas horas y $200 dólares más tarde, teníamos nuestro RFC.
“Cuando los clientes trabajan conmigo, no tienen nada de qué preocuparse. Preparo los trámites y la cita y los acompaño a la oficina del SAT. Llegamos con todo hecho y listo para funcionar”, dijo Conrriquez, quien ha sido facilitador del RFC durante dos años.
Los facilitadores profesionales suelen especializarse en más de un servicio. Conrriquez también ayuda a las personas a establecer y transferir servicios públicos y abrir cuentas bancarias, tareas sorprendentemente desafiantes en México.
Eden Davis, una inmigrante estadounidense que ha vivido en México durante seis años, ha utilizado el mismo facilitador para ayudarla con todo, desde reemplazar y renovar tarjetas de residencia, manejar la formación de su negocio hotelero y presentar impuestos y reclamaciones de seguros.
Davis dice que contratar a un facilitador le ha ahorrado tiempo y molestias y ha valido la pena cada peso.
“Tienes que decidir cuánto valen tu tiempo y tu paciencia. Si te contentas con sentarte en una oficina todo el día esperando tu turno con un libro en tu regazo, genial. Pero tengo 47 cosas que hacer y no tengo ese tipo de tiempo ni paciencia. Para mí vale la pena gastar unos miles de pesos para que otra persona lo haga de una sola vez”. ella dijo.
Davis aconseja a los recién llegados a México que establezcan una relación con un facilitador de confianza desde el principio. “En algún momento, necesitarás ayuda con algún proceso, o sucederá algo inesperado que necesitarás información privilegiada, como un accidente automovilístico, un robo o la pérdida de una tarjeta de residencia. Tener a alguien en quien usted confía y que pueda ayudar es una herramienta valiosa en su caja de herramientas para inmigrantes”, dijo.
Manejar las necesidades médicas es otro momento en el que tener un facilitador puede ayudar. Pamela Thompson es la Coordinadora de Servicios Internacionales de Joya Hospitals en Puerto Vallarta y fundadora de Recursos de cuidado a la saludque ofrece asistencia en inglés para encontrar médicos y hospitales, programar servicios de diagnóstico y otras necesidades de atención médica.
“Hago de todo, desde evacuaciones aéreas hasta ayudar a alguien a quien acaba de morir un miembro de su familia, preparar reclamos de seguro, programar citas médicas y mil cosas más”, dijo Thompson. «Nunca tengo un día aburrido».
Puedo responder personalmente por Pamela, ya que ayudó a nuestra familia a encontrar excelentes médicos que hablen inglés en el área de Puerto Vallarta y organizó innumerables exámenes médicos. Lo mejor de todo es que, dado que Pamela es empleada del hospital, nunca cobran por sus servicios.
«Disfruto haciendo que un turista o un recién llegado se sienta más cómodo en un lugar extranjero», dijo.
Si bien es posible que nunca necesite uno, facilitadores como Pamela y Dave son amigos invaluables para el extranjero que pueden aliviar el estrés de situaciones estresantes y facilitar su transición a la vida en México.
¿Busca un facilitador profesional? A continuación se ofrecen algunos consejos para encontrar uno y trabajar con uno:
- Contrata a alguien local. Cada agencia gubernamental, oficina de servicios públicos, etc. tiene su forma de hacer las cosas y los requisitos cambian con frecuencia. Es clave contratar a un facilitador local que sepa cómo funcionan las cosas en su área, que esté actualizado sobre los últimos requisitos y que tenga relaciones existentes con el personal de la agencia/oficina local.
- No confíes únicamente en Facebook: No todo lo que la gente comparte en Facebook está actualizado o es preciso, y ha habido casos de personas que han sido estafadas por falsos reparadores que encuentran en línea. Es mejor investigar, preguntar a amigos locales y compañeros extranjeros qué reparadores recomiendan y pedir referencias de cualquier reparador que alguien le recomiende.
- Prioriza lo que pagas. Si vives con un presupuesto ajustado y hablas un poco de español, cosas como abrir una cuenta bancaria (para la cual debes estar físicamente presente de todos modos) y renovar las tarjetas de residencia para niños normalmente se pueden hacer en un día. Ahorre sus centavos para contratar ayuda externa con procesos más complicados y menos comunes, o aquellos que requieren tiempos de entrega más rápidos.
- Planifique con anticipación y tenga paciencia. Siempre calcule más tiempo del que cree que le tomará lograr lo que sea que esté tratando de hacer. Incluso cuando se trabaja con un reparador, puede haber contratiempos. ¡Pero ten por seguro que habrá muchos menos si contratas uno!
Debbie Slobe es escritora y estratega de comunicaciones radicada en Chacala, Nayarit. Ella bloguea en mexpatmama.com y es director senior de programas en Medios de recursos. Encuéntrala en Instagram y Facebook.
