Detrás del Buen Fin

Desde agosto, Amazon se prepara para recibir al fin de semana de descuentos más importante en México. Esta planeación de casi tres meses

Foto: Agencia Reforma

Por Agencia Reforma, Aleyda Angel

CIUDAD DE MÉXICO 10-Nov-2019 .-Encontraste ese artículo con un buen descuento en Amazon porque es Buen Fin, decidiste comprarlo y listo, das clic en “Confirmar pedido”; pronto recibirás el paquete en la puerta de tu casa, pero ¿qué es necesario para que eso suceda?

Desde agosto, Amazon se prepara para recibir al fin de semana de descuentos más importante en México. Esta planeación de casi tres meses involucra a todas las áreas de la empresa, estrategias con las marcas para ofrecer las mejores ofertas y el trabajo de los asociados en los centros de distribución para que esos paquetes lleguen a sus compradores en el tiempo estipulado.

“Por ser un evento de tal magnitud, sí queremos asegurarnos que estemos ofreciendo al cliente la experiencia que se merece, por eso son meses y meses de planeación para estar listos para ese momento”, comentó Gloria Canales, líder de Negocio en Amazon México.

Y es el MEX3, el centro de distribución más reciente de Amazon ubicado en Tepozotlán, Estado de México, el que hará su debut en este Buen Fin para demostrar como la compañía hace ecommerce.

El MEX3 es el centro de distribución más grande de Amazon en México y Latinoamérica que, además es de los pocos híbridos que hay en Norteamérica, es decir, alberga productos grandes y pequeños.

“Son decisiones estratégicas porque lo que nos ayuda es a entregar paquetes con productos de diferentes dimensiones, es más por necesidades de negocio”, explicó Canales.

Aunque opera desde hace un año, su operación y capacidad al 100 por ciento estuvo lista hasta finales de julio, por lo que este será el primer Buen Fin del MEX3 trabajando por completo.

Para ello, y dentro de esa planeación de tres meses, Amazon toma varias medidas en sus centros de distribución para que todo el proceso de recepción de productos, acomodado de mercancía, surtido de los pedidos, empaquetado y envío se realice de la mejor manera.

“Como tenemos la planeación del volumen que estamos esperando, nos anticipamos para tener más personal y así cubrir este volumen y probablemente, si es necesario, las horas se extienden también.

“Tener tres almacenes que estén funcionando con la mejor capacidad nos permite dar una buena experiencia al cliente porque todos los envíos salen a tiempo, nos permite surtir a nuestros clientes en épocas de alto volumen”, comentó Canales.

De acuerdo con datos del año anterior de la Secretaría de Economía y la Secretaría de Hacienda, en 2018 el Buen Fin tuvo un incremento del 36 por ciento, con lo que las ventas llegaron a 7 mil millones de pesos.

“Estamos esperando que el crecimiento de este año también sea interesante”, dijo Canales.

Aun con este crecimiento, Amazon deberá hacerle frente a la aún incipiente cifra de aquellos que compran en línea.

Mientras que el INEGI reportó que de 2015 a 2017, de los 74.3 millones de usuarios de internet, sólo el 19.7 por ciento navegó en la web para realizar compras; la Asociación de Internet.Mx ubicó que en 2018, de los 82.7 millones de mexicanos que son internautas, el 23.7 por ciento compraba en línea.

“El factor decisivo para los clientes durante esta temporada son las promociones y los descuentos, entonces, si nosotros logramos ofrecerle a los clientes las mejores promociones y la mejor experiencia de compra naturalmente van a venir a Amazon y al comercio electrónico en general a hacer sus compras”, comentó la líder.

Y, aunque dentro de la plataforma hay más de 20 categorías, las favoritas año con año siguen siendo: electrónicos, ropa, calzado y accesorios, y muebles.

De acuerdo con la líder, en esta edición de Buen Fin, los compradores podrán encontrar productos de marcas populares en Amazon con hasta 60 por ciento de descuento.

“Con las marcas trabajamos con muchísima anticipación para ir viendo qué productos son los que pueden ser importantes en esta temporada, negociar precios y asegurar con anticipación porque necesitamos que haya el suficiente stock en nuestros centro de distribución varias semanas antes para no tener contratiempos”, explicó Canales.

También entrarán al Buen Fin los productos de la “Global Store”, una selección de productos que se venden en Estados Unidos pero que se ofertan también en México y se envían sin cargo para usuarios Prime.

“Confirmar compra” ¿y ahora?

En el MEX3, como en los otros dos centros de distribución, es donde ocurre la magia para que los pedidos lleguen hasta la puerta de los usuarios de Amazon.

Después de haber confirmado la compra, el sistema la envía al centro de distribución más conveniente, esto dependerá del stock y los productos. Para ello hay un proceso detrás que involucra dos etapas: inbound y outbound.

Inbound

Esta es la parte en la que los camiones de los proveedores llegan al MEX3 para dejar la mercancía.

  1. Después de recibir la mercancía, los asociados escanean los productos para meterlos a inventario y después los clasifican en cuanto a su tamaño.
  2. Si es un producto nuevo se le toma peso y medidas para saber la capacidad que se almacenará y, porque al momento del empaquetado, el sistema sugiere el tamaño de la caja en la que deberá ir.
  3. El estibador, asociado que coloca el artículo en los estantes después de que llegan al centro de distribución, acomoda los productos en donde crea más conveniente y donde haya espacio, así que no hay un “orden” tal cual de la mercancía. Esto hace más rápido el proceso de recolección.
    Como es un centro híbrido hay una zona en la que se ubican los artículos pequeños y otra que alberga los de dimensiones más grandes como colchones o detergentes.
    Así que se pueden ver videojuegos en el mismo espacio que relojes, memorias USB o joyería.
  4. El estibador escanea la ubicación de todos los artículos que acomoda, por lo que el sistema sabe donde vive cada uno de los productos que se ofertan en la plataforma.
  5. Aunque no hay un orden lógico, sí hay separación de comestibles, peso y dimensiones.

Outbound

Este proceso es cuando el producto ya fue comprado por alguien desde la plataforma de Amazon.

  1. Al asociado recolector le llega la notificación del pedido que deberá surtir, para ello deberá recorrer los pasillos de racks (productos grandes) o los de biblioteca (productos pequeños) para encontrarlos.
  2. Los transporta en carros que están localizados en el sistema a través de un código de barras, así se sabe en todo momento en donde están los productos.
  3. Los carros son llevados a la zona de empaquetado, en donde se preparan en cajas los pedidos de los usuarios.
    Es en este paso en el que, gracias a que las medidas del producto ya están en el sistema, este arroja el tamaño de caja en el que deberá irse el artículo.
    Se cierra la caja y se va al área de verificación final.
  4. El último paso que hacen los asociados es checar que el peso coincida y que todo esté en orden para que el paquete llegue al comprador.
    Se pega la guía a la caja y ¡ya está!, el paquete está listo para llegar a tu casa.

Datos

  • Hay 175 centros de distribución Amazon en todo el mundo
  • La mayoría están ubicados en América del Norte y Europa
  • En México operan en total 3 centros de distribución, todos en el Edo. Mex.
  • Entre los tres centros se generan más de 3 mil empleos
  • 2 en Cuautitlán, Izcalli que juntos suman 46 mil 452 metros cuadrados
  • El MEX3, ubicado en Tepotzotlán, mide 1 millón de pies cuadrados = 18 campos de futbol
  • Es el más grande del País y de Latinoamérica
  • El MEX3 genera mil 800 empleos
  • Es de los pocos centros híbridos que hay en Norteamérica
  • Sólo surte pedidos dentro de México
  • Los centros de distribución no cierran, trabajan 24/7
  • Se cubren tres turnos de trabajo con media hora de comida cada uno
  • De Buen Fin y hasta Reyes se contrata más personal
  • Hasta marzo de 2019 había 100 millones de usuarios Prime en Estados Unidos.
  • India, Reino Unido y Estados Unidos son los países que más usuarios de Amazon reportan, de acuerdo con Statista

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