El jueves, el proveedor de Internet TotalPlay dio un paso atrás de un plan para instituir límites de ancho de banda después de que la Agencia Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) advirtió a los usuarios sobre los nuevos términos de uso de la compañía.
La Política Revisada, que entró en vigencia el 15 de abril, otorgó a todos los usuarios de TotalPlay Internet simétrico, lo que les permite cargar y descargar contenido a velocidad máxima. Si bien esta característica estaba disponible previamente en el plan de negocios de la compañía, ofreciendo velocidades de hasta 1,000 megabytes, los paquetes residenciales solo habían recibido acceso temporal y limitado a estas condiciones.
Poco después de anunciar la política, TotalPlay reveló que el paquete también incluiría una «política de uso justo» que impuso límites de ancho de banda de acuerdo con el paquete contratado, con cargos adicionales aplicados si se excedían esos límites.
Tras las quejas de los usuarios sobre las nuevas medidas en las redes sociales, Profeco emitió un comunicado de prensa Recordar a los consumidores que los contratos no pueden modificarse una vez firmado.
«[…] Bajo ninguna circunstancia, los proveedores de mayo modifican las condiciones originalmente acordadas en sus contratos de membresía «, dijo Profeco,» aunque estas modificaciones podrían considerarse un beneficio para los consumidores, los proveedores deben respetar los términos que los consumidores inicialmente acordaron «.
Después de la declaración de Profeco, TotalPlay publicó una aclaración en su cuenta X oficialdiciendo que los nuevos términos de uso estaban causando «mucha confusión en las redes sociales» y que los clientes podrían optar por no participar en el nuevo plan.
«Tenga la seguridad de que si este beneficio no es de interés para usted, devolveremos su Internet a las mismas características que hoy», dijo el comunicado.
Mientras tanto, el magnate del negocio Ricardo Salinas Pliego, propietario de TotalPlay, así como de TV Azteca, Banco Azteca y Elektra, y que con frecuencia se encuentra en medio de las controversias, respondió a las quejas en su cuenta X oficial.
«¿Alguna vez te he defraudado?» Él escribió. «Dame una oportunidad».
Luego aconsejó a los usuarios que prueben el nuevo paquete de Internet simétrico durante un mes para descubrir sus beneficios, o elegir una de las dos opciones: volver a su paquete original o cancelar su contrato. Además, agregó que la «política de uso justo» solo afecta a aquellos que revenden el servicio de TotalPlay.
¿Alguna Vez Les, ¿Mal? Totalplay es el mejor Servicio de Internet del país y yo soja un defensor del libre mercado.
Denme Chance, Yo les Voy un resolución, no se preocupen, eSo si, primero déjenme explicarles en un video, lo que quiero hacer, por que sebia si no les gusta pues … https://t.co/mhfxau9lrw
– Don Ricardo Salinas Pliego (@RicoDobsalinas) 3 de abril de 2025
Los competidores de TotalPlay, incluidos Megacables, Telmex, Telnor e Izzi, también ofrecen conexiones simétricas a través de Fiber Optic Intenet, cada una con diferentes opciones de velocidad y precios.
Inmediatamente después de la declaración de Profeco, Telmex aprovechó la oportunidad para Publicar en x anunciando su producto.
«Explore ilimitadamente, cargue y descargue, siempre por el mismo precio», destacando que la compañía no cambiaría sus paquetes y mantendría sus tarifas originales.
Con informes de El universal y Xataka
